История доставок

Интересные и необычные истории о доставках массажных кресел, и не только!

История 1:
Непростая доставка редкой модели кресла.

На нашу торговую точку в ТРК Парк Хаус (г.Казань) обратилась клиентка, которая подыскивала для себя и для своего мужа массажное кресло, которое обладало бы широкими возможностями в сфере массажа, но при этом стоило бы недорого. Некоторое время мы вместе с клиенткой подбирали варианты среди массажных кресел бренда US Medica, Anatomico. Однако после размышлений и взвешиваний за и против, было принято решение приобрести массажное кресло Yamaguchi Ya-2800 в бежевом исполнении. Таких кресел оставалось всего пару штук на всю Россию, так как на смену этой модели пришли новые модели Yamaguchi, с которыми можно ознакомиться на нашем сайте us-medica-kazan.ru либо yamaguchi.ru. Так как кресло было из прошлой коллекции, его стоимость была очень привлекательной. При этом это никак не влияло ни на гарантии кресла, ни на его состояние и работоспособность. Мы заказали это кресло специально для нашей клиентки и буквально через несколько дней получили его и договорились о доставке.



Сложности:

Так как пятиэтажный дом был старым, возникли некоторые сложности при подъеме кресла в квартиру. Во-первых, из-за обильного снегопада, мест для парковки во дворе почти не оказалось. Во-вторых из-за необычного устройства двора, подъехать к подъезду оказалось невозможным. Придомовая площадка была приподнята над остальной частью двора. Поставив наш фургон поодаль, мы вручную перенесли кресло через двор и подняли на площадку перед домом. Здесь возникла следующая сложность - двери подъезда были слишком узкими, чтобы кресло прошло через них. Эту задачу мы тоже решили, подняв кресло вертикально. Оно весит 129 кг без упаковки, а в узкой подъездной двери могли пройти лишь двое. Успешно преодолев неимоверно узкие двери подъезда, мы стали поднимать массажное кресло на 4 этаж. Каждый раз при повороте кресла на лестнице, приходилось его поднимать над перилами, так как площадки на этажах были очень узкие.

Итог:

В итоге мы подняли кресло, пронесли его в квартиру и успешно собрали в прихожей. Разъяснили клиентке как пользоваться массажным креслом, вручили инструкцию по пользованию на русском языке и гарантийный сертификат. Также оставили все номера телефонов наших магазинов, чтобы при малейших вопросах не стеснялись звонить нам. Клиентка осталась очень довольна и обещала рассказывать всем своим клиентам (а она занимается пошивом элитных штор и декором) о том, какой у нас превосходный сервис и широкий выбор продукции.
Итак, как видите, даже сложные доставки нас не останавливают, и со всеми сложностями нам интересно справляться ради наших любимых клиентов!
 

История 2:
Axiom YA-6000 для  директора строительной фирмы

В один прекрасный январский день к нам по телефону обратился деловой мужчина. Его интересовало самое лучшее массажное кресло. Он не скрывал, что обращался к конкурентам, пробовал другие модели массажных кресел, его интересовало только «самое-самое». Мы подробно проконсультировали его по телефону, вместе с ним по телефону параллельно просматривали кресла на сайте www.us-medica-kazan.ru, чтобы клиент мог представить модели массажных кресел визуально. В итоге он остановил свой выбор на массажном кресле US Medica Infinity 3D. Отличный выбор, сказали мы, однако настоятельно порекомендовали испытать его на себе в салоне в ТЦ Сувар Плаза. Договорились, что клиент заедет к нам в выходные. Клиент в выходные заехал к нам в салон, попробовал массажное кресло, консультант предложила и другие варианты, которые клиент не рассматривал. Мы всегда предлагаем приехать к нам в магазин и попробовать практически любое кресло, так как визуально что-то может понравиться, но ведь люди покупают массажное оборудование не только ради внешней красоты, более важным является функционал массажного кресла. В результате консультации и тестирования нескольких кресел в салоне, клиент решил приобрести массажное кресло Yamaguchi Axiom Ya-6000. И мы не удивились выбору именно этого массажного кресла - ведь самый внушительный функционал кроется под космическим корпусом именно этого массажного кресла.

Задача:

Задача стояла доставить кресло на следующий день (это было воскресение) в центр города, домой к клиенту, который оказался директором крупной строительной фирмы в Казани. Оплата - после сборки, осмотра и тестирования кресла.
Доставка и сборка:

Приехали мы к дому клиента во второй половине дня, как нас попросили, дождались приезда клиента. Нам открыли автоматические ворота во двор, где мы припарковались и начали разгрузку.
К счастью, подъездные двери полностью раскрывались, мы без труда занесли кресло в подъезд. Грузового лифта в здании не оказалось, так что мы понесли кресло на третий этаж. Занесли кресло в квартиру максимально бесшумно (хозяин сказал, что супруга только что усыпила ребенка), из прихожей пронесли кресло и две дополнительные коробки в гостиную, где и требовалось установить наше уникальное кресло.
Здесь мы начали «бесшумную» сборку (минимально используя шуруповёрт).

Какого же было наше удивление, когда в гостиной мы увидели офисное массажное кресло US Medica Chicago (модель 2012-13 годов). Поговорив с хозяином, выяснили, что он покупал это кресло у нас несколько лет назад, а теперь вот «вырос» до полноценного массажного кресла.
 

Итак, 20 минут и кресло готово. Как раз за 20 минут кресло, занесенное с мороза, отогревается и им уже можно полноценно пользоваться.
В гостиной было одно место, идеально подходящее под установку кресла! И за счет уникальной системы smart-slide в массажном кресле Axiom Ya-6000, массажное кресло мы ставим практически вплотную к стене (при включении кресло «выезжает» вперед и только после этого откидывается), чем экономим много жизненного пространства в доме. Здесь мы так и поставили, сдвинув софу влево. Получилось уютное место с видом на огромный телевизор.
Результат:

Быстрая доставка и бесшумная сборка за считанные минуты приятно удивили клиента. Мы еще раз убедились, что люди, пользующиеся нашей продукцией, всегда возвращаются к нам! Это лучший комплимент для нашей работы!

История 3:
Срочная доставка кресла Axiom из Казани в Самару

Заказ поступил к нам в Казань через call-центр в Москве в выходные. Клиенту из Самары очень понравилось массажное кресло Yamaguchi Axiom Champagne на нашем официальном сайте www.yamaguchi.ru. В call-центре ему подробно рассказали о кресле, о широком спектре массажного воздействия, об огромном количестве массажных техник в ручном режиме и об автоматических программах,об эксклюзивном цвете и расширенной гарантии на кресло. Клиенту все понравилось, но возникла небольшая сложность - так как клиент никогда вживую не видел этой модели кресла и хотел убедиться лично в его уникальных свойствах, он захотел, чтобы кресло привезли и собрали при нем сотрудники нашей компании. Оплата за кресло планировалась наличными после сборки кресла на месте.
Сложности:
Клиент просил привезти все максимально быстро Требовалось выехать в Самару специалистам для сборки кресла Расстояние между Москвой и Самарой 1054 км.
Решение:
Было решено отгрузить массажное кресло Yamaguchi Axiom Champagne с регионального склада в Казани и в течение одного дня доставить в Самару. Все кресла мы держим в наличии и на региональных складах.
5,5 часов сквозь снежную метель.
Утром загрузили кресло в наш фирменный автомобиль Mercedes Benz Vito с нанесенным на кузов изображением массажного кресла Yamaguchi Axiom Champagne Exclusive и тронулись в путь. Дорога предстояла нелегкая - почти 400 км через Татарстан, Ульяновскую область и Самарскую область. Самый тяжелый участок пути -



Ульяновская область - задержал нас на пару часов из-за плохой дороги, покрытой ледяными наростами. Примерно в обед мы прибыли в Самару и еще полтора часа по самарским пробкам добирались до дома клиента.
Приехали!
Доставка и установка:
Учитывая требования клиента, подъехав к его дому, мы попросили его выйти и убедиться, что товар находится в упаковке, упаковка целая и товар новый. После чего, мы начали распаковку и установку массажного кресла Yamaguchi Axiom Champagne. Пока один специалист устанавливал кресло в гостиной дома, другой специалист демонстрировал массажеры для головы, глаз и шеи хозяину дома. Было нескучно, хозяину понравился массажер для глаз Yamaguchi Axiom Eye и мы с удовольствием продали ему этот массажер.
 

Итог:
Распаковали и собрали массажное кресло на месте, показали все возможности массажного кресла и руководство пользования на деле. Клиент остался очень доволен, приятно удивился нашей оперативности в доставке, а наша компания подтвердила свою репутацию – заказали, значит, доставим в любое место!